助力广州某装修公司的抖音舆情公关案例

在抖音用户 "装修受害者联盟" 发布指控视频的第 72 小时，广州某装修公司迎来戏剧性转折：该视频删除率达 97%，品牌百度指数回升 18 个百分点，新签合同量环比增长 23%。这场漂亮的翻身仗背后，是广州一联一公关公司 "三维立体应对法" 的专业运作。

一、危机漩涡中的精准破局

7 月 15 日，一条指控装修公司 "样板间造假、资质欺诈" 的抖音视频掀起轩然大波。视频发布 3 小时后，广州一联一公关公司接到企业求助，立即启动应急预案。通过自主研发的 "鹰眼" 舆情监测系统，团队迅速锁定 3 个核心传播节点 ——3 个粉丝超 10 万的家居类账号，在每日 18:00-21:00 的用户活跃高峰时段集中发布负面内容。

"我们发现评论区 73% 的用户对装修资质存疑。" 项目负责人回忆，"这是突破点。" 团队连夜联合广东明思律师事务所，调取企业施工资质(编号：GZ20240716)、第三方审图报告等法律文件，同步委托广东省建筑科学研究院进行材料检测，数据显示甲醛释放量仅为 0.04mg/m³，远低于国标限值。

二、三维证据链的构建艺术

在 7 月 17 日的新闻发布会上，一联一公关展示了令人信服的证据矩阵：

法律层：《民法典》第 799 条适用说明，证明合同条款合法

技术层：广东省建科院出具的检测报告，施工工艺匹配度达 98.7%

事实层：客户签署的《设计确认单》、带监理签字的施工日志

"这些证据链的构建耗时 42 小时。" 法务顾问透露，"我们特别注意证据的可验证性，例如将工地监控录像进行区块链存证。"

三、舆论引导的三级火箭

权威发声：在抖音发起 #装修真相# 话题，联合行业专家直播解读检测报告，单场观看人数突破 5 万

KOL 联动：30 位家居领域 KOL 参与内容共创，其中 "装修质检员老张" 的检测演示视频获 12 万点赞

长尾优化：知乎、百度知道等平台的装修知识问答更新 200 + 条，"装修公司资质查询" 搜索量增长 300%

四、从危机到转机的服务升级

在化解舆情的同时，一联一公关推动企业服务体系迭代：

透明装修系统：施工过程实时直播，材料溯源二维码覆盖 95% 订单

五心服务计划：3000 元环保材料升级、智能家居礼包等补偿措施，客户满意度飙升 31 个百分点

五大安心保障：工期延误赔付、环保超标退款等承诺，推动新签合同量 30 天恢复至危机前的 85%

五、行业启示录

这场危机为家居行业提供了教科书级范例：

预防层：建立舆情预警系统，实现全网舆情实时监测

响应层：构建 "法律 + 技术 + 服务" 三维防御体系

转化层：将危机转化为服务模式创新契机，如 "零风险装修" 模式

"真正的危机管理，是把危机变成品牌升级的跳板。" 广州一联一公关负责人表示，"我们帮助企业建立的不仅是应对机制，更是从危机中生长的能力。"

这场 72 小时的危机攻坚战，最终演变为企业形象的重塑战役，为数字化时代的危机公关树立了新标杆。